Perguntas frequentes

Se você tem alergia a metais. entre em contato conosco (badalijewelry@badalijewelry.com) para discutir as opções.

Alergia ao níquel:
-Nossa prata de lei é uma liga com 7.5% de cobre, nunca com níquel.
-Temos algumas peças de bronze niquelado. Todas as peças de bronze que contêm níquel são listadas como "Bronze Branco" e essa informação consta na descrição sempre que possível.
Nosso ouro branco é uma liga de níquel, conforme o padrão da indústria. Realizamos o banho de ródio em todo o nosso ouro branco. Caso você tenha alergia a níquel, entre em contato conosco para obter informações sobre preços de ouro branco 14K com paládio.
A maioria das nossas correntes é de aço inoxidável ou prata de lei. Correntes alternativas estão disponíveis, mas a composição metálica varia de acordo com a corrente.

Alergia à prata de lei
Com algumas exceções devido a questões de licenciamento, nossas peças podem ser feitas em ouro maciço ou platina, mesmo que você não encontre essa opção listada em nosso site. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco e solicitar um orçamento para a confecção de uma peça em ouro maciço ou platina.
Temos a capacidade de fazer banho de ouro, mas não oferecemos esse serviço como padrão, pois nosso banho de ouro é uma camada mais fina do que a utilizada em instalações industriais. O banho de ouro se desgastará com o tempo e não recomendamos o banho de ouro se você já estiver fazendo um banho de metal para evitar reações alérgicas.

Os ganchos para brincos estão disponíveis em outros metais. Temos ganchos de prata de lei e de aço disponíveis. Se você tiver interesse em ganchos de ouro maciço como alternativa, entre em contato conosco para solicitar um orçamento.

Se o e-mail for de badalijewelry@badalijewelry.com, minka@badalijewelry.com ou hillarie@badalijewelry.com, sim. Exigimos a verificação de identidade para todos os pedidos que contenham itens de alto valor, pedidos com valor total superior a US$ 500 ou que a Shopify marque como possíveis riscos de fraude.

Tenho uma peça licenciada por vocês, Robert Jordan (anterior a 2019). A peça precisa de limpeza, reesmaltação, pátina ou reparo. Vocês podem me ajudar?

Sim. Garantimos todo o nosso trabalho. Por favor, envie-nos um e-mail com os detalhes e poderemos avaliar se podemos ajudá-lo(a).

Você tem algum estoque remanescente da Coleção A Roda do Tempo anterior a 2019?

Não, a licença para essas peças expirou. Todas as peças restantes estão em nossas coleções particulares.

E se eu perdesse uma peça que comprei de você?

Infelizmente, ainda não.

Posso encomendar a você ou a outra pessoa um dos seus designs anteriores?

Não, embora ainda sejam nossos designs, não temos licença para vendê-los. Se você vir alguém vendendo nossos designs antigos, é muito provável que seja ilegal.

Agora que a série de TV foi cancelada, você pode fazer a peça "x" novamente?

Somente se o projeto for aprovado pelo detentor da licença (Sony).

Não, atualmente não fazemos gravações personalizadas. Consulte seu joalheiro local ou loja de gravação de troféus e verifique se eles têm experiência em gravar joias antes de fazer a gravação.

Para acessar seus pontos de recompensa, basta clicar no botão no canto inferior esquerdo da tela. Ele deve mostrar a foto de um presente com um laço e dizer "Recompensas" nele. É possível que a imagem e a palavra nem sempre apareçam, mas o botão deve estar lá e ficará no canto inferior esquerdo enquanto você rola.

Nós não sugerimos isso. O anel é fundido em bronze que pode oxidar e ficar verde com o contato constante do dedo e o suor das mãos. Esses anéis devem ser usados ​​como um pingente de colar, não como um anel no dedo. Eles estão disponíveis apenas em um tamanho.

Não entre em pânico, o anel é de prata esterlina sólida (92.5% de prata). 1 em 70 pessoas obtém um "efeito dedo verde" devido à acidez da pele (suor) reagindo com a liga de prata de lei. Muitas vezes, as joias de prata produzidas em massa são revestidas industrialmente com ródio (mesma família de metais da platina). Anéis de prata feitos à mão geralmente não são banhados a ródio.

Se você está tendo essa reação, ficaremos felizes em banhar seu anel com ródio. Para quase todos os nossos anéis oferecemos este serviço gratuitamente, mas existem alguns anéis que exigirão uma taxa adicional para o revestimento, devido à complexidade do anel, como o Anel de Noivado de Aragorn e Arwen. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco para saber se o seu anel exigiria uma taxa adicional. Basta devolver o anel com uma cópia do recibo de venda e uma nota informando que você precisa do anel banhado a ródio. NOTA: Sugerimos fazer seguro da embalagem pelo valor do anel. Não substituiremos ou reembolsaremos anéis perdidos ou roubados pelo correio durante a entrega de você para nós.

Outra solução é simplesmente limpar o anel todos os dias com um pano de polimento de prata. Eles podem ser encontrados em joalherias locais ou em balcões de joias de lojas de departamentos. Após cerca de uma semana ou duas, a reação deve parar de ocorrer.

Sim, entre em contato conosco para saber preços e disponibilidade. Estes são considerados itens de pedido especial e não são retornáveis ​​ou reembolsáveis. 

Há algumas exceções, por exemplo, não podemos fazer pedras personalizadas nos Brincos de Opala de Gelo Dresden Files, no Pentáculo de Rubi Lab ou no Anel Necromante do Senhor dos Anéis.

Infelizmente, neste momento, não podemos atender a nenhuma solicitação de design personalizado. Atualizaremos esta pergunta quando isso mudar, pois adoramos trabalhar com você para fazer peças únicas e maravilhosas.

Reservamo-nos o direito de ajustar os tempos de produção ou processamento durante as épocas festivas, problemas de pessoal ou quaisquer outros imprevistos.

Entraremos em contato caso haja algum atraso significativo ou alteração nos prazos de processamento.

Não. Embora a atualização do seu frete ajude a entregar seu pedido mais rapidamente, ela não conta como taxa de urgência. Selecionar uma opção de frete mais rápida e mais cara apenas altera o frete. Caso queira fazer um pedido urgente, entre em contato conosco para verificar o custo e a disponibilidade. Se você optar por reembolsar o frete mais rápido, alteraremos o pedido para a opção de frete padrão.

Principalmente sim.

Caso tenha alguma dúvida ou solicitação específica, entre em contato conosco por e-mail e, se necessário, enviaremos uma fatura online. Você pode entrar em contato conosco usando as informações de contato abaixo.

Se você já enviou seu pedido ou concluiu seu pedido on-line, entre em contato conosco o mais rápido possível por e-mail (badalijewelry@badalijewelry.com).

Se você não concluiu seu pedido, clique em Ver carrinho no canto superior direito. Isso o direcionará para a cesta do carrinho de compras, onde você pode remover ou editar os itens que adicionou ao carrinho de compras.

Sim, um anel de prata custa $ 20.00 para redimensionar e o frete de retorno nos EUA. Um anel de ouro custa $ 50 para redimensionar e devolução nos Estados Unidos. (Taxas de envio adicionais se aplicam fora dos EUA; email [badalijewelry@badalijewelry.com] para nós para a taxa aplicável). 

Por favor, NÃO envie dinheiro ou cheque na encomenda. Envie-nos um e-mail com a sua confirmação e enviaremos uma fatura segura.

Instruções para devolução para redimensionamento: 

Incluir no seu anel: Comprovante de compra, tamanho correto do anel, seu nome, endereço de devolução. 

Por favor, NÃO envie dinheiro ou cheque na encomenda. Envie-nos um e-mail com a sua confirmação e enviaremos uma fatura segura.

Envie o anel de volta em uma mala ou caixa bem acolchoada e assegure o pacote pelo método de envio que você usar. Não substituímos ou reembolsamos joias perdidas ou roubadas pelo correio quando devolvidas para redimensionamento. 

Mail para: BJS, Inc., 320 W. 1550 N. Suite E, Layton, UT, 84041, EUA.

Os itens podem ser devolvidos para reembolso no prazo de 30 dias a partir da data de entrega. Há uma taxa de reabastecimento de 15% e o frete não é reembolsável. Se algum dano menor tiver sido causado devido ao desgaste normal ou embalagem inadequada do item devolvido, uma taxa adicional de $ 20.00 será cobrada. Itens severamente danificados não serão reembolsados. Pedidos personalizados, joias de platina, ouro rosa ou itens de ouro branco paládio não podem ser devolvidos ou reembolsados. Um reembolso de 85% será emitido assim que o item for devolvido para nós em sua condição original, juntamente com o comprovante de compra. Os reembolsos serão emitidos pela mesma forma de pagamento originalmente recebida quando o pedido foi feito. Os itens devem ser devolvidos em embalagens protetoras e com seguro. Não nos responsabilizamos por itens perdidos ou roubados na entrega.

Não, não recompramos joias. Não reembolsamos itens após o prazo de 30 dias da nossa política de devolução.

Não, não comercializamos ou compramos metais, pedras preciosas ou joias.

Estamos trabalhando para colocá-los em funcionamento novamente. A antiga impressora C&C que usávamos para fabricá-los quebrou e estamos tentando adquirir uma nova. São máquinas bastante caras, então alguns outros projetos tiveram prioridade. Acredite, queremos que eles voltem a funcionar tanto quanto você.

Se desejar agendar um horário para retirada, envie-nos um e-mail primeiro.

Não temos loja física e não atendemos sem agendamento. Qualquer cliente que deseje entrar na loja deve ter um horário marcado.

O tempo médio de produção é de 5 a 10 dias úteis a partir da data do pedido*.

Geralmente, fazemos a coleta nas terças-feiras e a coleta nas quartas-feiras.

Observe que a atualização do frete não altera o prazo de produção. Embora a atualização do frete ajude a agilizar o recebimento do seu pedido, ela não conta como taxa de urgência. Se você tiver curiosidade sobre o que temos em estoque para envio imediato ou se tiver um prazo para experimentar, entre em contato conosco.

*EXCEÇÕES:
- Os pedidos de ouro são feitos de 5 a 10 dias úteis a partir da data de verificação do pedido, não da data em que o pedido foi feito.
- Os pedidos Platinum levam de 10 a 20 dias úteis a partir da data de verificação do pedido, não da data em que o pedido foi feito.
- Às vezes, as moissanitas podem adicionar de 1 a 5 dias úteis ao tempo de produção, pois não as mantemos em estoque.
- Grandes quantidades de um item ou itens afetarão o tempo de produção.
- Feriados e convenções podem afetar os tempos de produção.

Não. Embora a atualização do seu frete ajude a entregar seu pedido mais rapidamente, ela não conta como taxa de urgência. Selecionar uma opção de frete mais rápida e mais cara apenas altera o frete. Caso queira fazer um pedido urgente, entre em contato conosco para verificar o custo e a disponibilidade. Se você optar por reembolsar o frete mais rápido, alteraremos o pedido para a opção de frete padrão.

Normalmente, os status "pré-trânsito" ou "não coletado" exibidos no rastreamento se devem ao tempo de processamento ou aos dias úteis.

-Durante feriados e fins de semana, as encomendas podem não ser recolhidas ou entregues, ou podem permanecer no local até que as entregas sejam retomadas em um dia útil.

-Às vezes, as etiquetas são impressas um ou dois dias antes do envio do pedido, para que possamos nos preparar para o dia do despacho. Isso geralmente acontece perto dos feriados, quando temos um grande volume de pedidos. Nessas ocasiões, temos apenas uma ou duas pessoas responsáveis ​​por embalar os pedidos para envio. Se uma etiqueta já foi gerada, mas o pedido não saiu do nosso depósito, significa que está na fila para ser embalado.

Por favor, entre em contato conosco se o seu pedido não tiver saído do status "pré-trânsito" em mais de 4 ou 5 dias e não tiver havido um fim de semana/feriado.

Se uma encomenda estiver marcada como "entregue", mas você não a recebeu:

Às vezes, uma encomenda é marcada como "entregue", mas na verdade só é entregue no próximo dia útil. Só podemos especular sobre o motivo disso acontecer.

- Por favor, consulte os vizinhos, a equipe do prédio ou a administração.

- Se já se passaram um ou dois dias, entre em contato com a transportadora antes de nos contatar. Tudo o que podemos fazer é abrir uma reclamação, e há um período de espera. Abrir uma reclamação também exigirá sua participação. Dependendo das circunstâncias, não reembolsaremos nem substituiremos pedidos até que... depois de A solicitação foi processada ou finalizada.

Requisito de assinatura

Todas as encomendas de alto valor exigirão assinatura no ato da entrega.

• Envio terrestre USPS Advantage - Prazo de entrega de 7 a 10 dias úteis com rastreamento e seguro total.
• Correio Prioritário USPS - Médias de 2 a 7 dias úteis dependendo da localização. Totalmente seguro com rastreamento limitado pelo USPS.com.
• FedEx / UPS 2 dias - Entrega em 2 dias úteis, não inclui sábado ou domingo. Totalmente seguro com rastreamento detalhado através da FedEx.com.
• FedEx / UPS Standard Overnight - Entrega em 1 dia útil, não inclui sábado ou domingo. Totalmente seguro com rastreamento detalhado através da FedEx.com.

A Shopify ocasionalmente listará outras opções, mas essas são as nossas opções de envio padrão e recomendadas.

As opções de envio disponíveis e os prazos de entrega estimados podem variar! As variáveis ​​podem ser visualizadas durante a finalização da compra. 

Serviço internacional de pacote de primeira classe da USPS - Médias de 7 a 21 dias úteis, mas pode levar até seis semanas para entrega. Totalmente seguro, mas SEM RASTREAMENTO depois que o pacote sai dos EUA.

USPS Correio Prioritário Internacional - Médias de 6 a 10 dias úteis, mas pode levar até duas semanas para entrega. Totalmente seguro, mas SEM RASTREAMENTO depois que o pacote sai dos EUA.

USPS Priority Mail Express International - Médias de 3 a 7 dias úteis, mas pode demorar até 9 dias úteis. Totalmente seguro com rastreamento limitado pelo USPS.com.

Envio Internacional UPS - O tempo de entrega varia. As taxas internacionais da UPS e os tempos de envio estimados podem ser calculados no checkout.

DHL eCommerce - Pode levar de 5 a 30 dias, dependendo da localização. Informamos que, a partir de novembro de 2025, temos observado atrasos significativos e problemas alfandegários com a DHL eCommerce..

DHL em todo o mundo - De 2 a 10 dias, dependendo da localização.

Existem endereços para os quais não podemos enviar devido a regulamentações alfandegárias que proíbem a importação de joias, metais preciosos ou gemas. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco informando seu endereço, pois podem existir exceções para a sua região. Reservamo-nos o direito de remover ou adicionar países aos quais enviamos a qualquer momento. (O Shopify também atualiza regularmente, portanto, se o seu país estiver listado em nossa política de envio, mas não estiver disponível, isso geralmente significa que algo mudou e o Shopify atualizou os locais para os quais podemos enviar.) Taxas de importação e/ou impostos alfandegários não estão incluídos nas taxas de envio. Essas taxas são de responsabilidade do destinatário no momento da entrega. Pacotes recusados ​​no momento da entrega não serão reembolsados. Não temos acesso às taxas ou impostos aplicáveis ​​à sua região. Sugerimos que você entre em contato com a agência dos Correios ou a alfândega local para obter essas informações.

ATENÇÃO: Devido a greves nos Correios, novas tarifas e mudanças na legislação, esta lista pode não estar correta ou atualizada.

França, Suécia, Suíça e Espanha têm apresentado atrasos, problemas alfandegários e devoluções recentemente. Se você estiver fazendo um pedido de um desses países, acompanhe o rastreamento atentamente. Em caso de atrasos, entre em contato com a transportadora local. Não podemos fazer nada para acelerar ou alterar a entrega depois que o produto sai de nossa loja.

Se você encontrar apenas algumas peças de uma coleção em nosso site, mas não uma peça específica, isso significa que seu país possui alguma regulamentação que pode impedir a importação de certos itens.

Aruba, Austrália, Áustria, Bahamas, Barbados, Bélgica, Bermuda, Camarões, Canadá, Ilhas Cayman, China, Ilhas Cook, Croácia, Chipre, República Tcheca, Dinamarca, República Dominicana, Inglaterra (Reino Unido), Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Groenlândia, Guam, Hong Kong, Islândia, Irlanda, Itália, Jamaica, Japão, Coreia (Democrática), Liechtenstein, Luxemburgo, Mongólia, Marrocos, Holanda, Nova Caledônia, Nova Zelândia, Noruega, Papua Nova Guiné, Filipinas, Polônia, Portugal, Porto Rico, Arábia Saudita, Escócia (Reino Unido), Eslováquia, Eslovênia, África do Sul, Espanha, Suécia, Taiwan, Reino Unido, Estados Unidos, Ilhas Virgens (britânicas) e Ilhas Virgens (EUA).

Se você encontrar apenas algumas peças de uma coleção em nosso site, mas não uma peça específica, isso significa que seu país possui alguma regulamentação que pode impedir a importação de certos itens.

Se a importação da peça for restrita em seu país, não há muito que possa ser feito a respeito.

Isso também pode ser devido ao licenciamento, pois às vezes uma licença restringe onde certos itens podem ser vendidos.